Términos legales


TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso al sitio web www.sparenatafranca.com (“Sitio Web”), así como la compra y el uso de los productos, servicios e información contenidos o comercializados en el Sitio Web (“Términos y Condiciones Generales”).

Cualquier persona que tenga la intención de realizar la compra de productos o servicios en el Sitio Web (“Usuario”) o, incluso, tener acceso a las informaciones disponibles sobre los terapeutas que asistieron al curso Método Renata França (“Terapeutas”) debe certificar que entiende y acepta los Términos y Condiciones Generales de uso del Sitio Web.

Recomendamos que el Usuario lea atentamente y certifique que entiende y acepta todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales antes de concluir su registro de Usuario y/o realizar cualquier compra o búsqueda a través del sitio web.

  1. OBJETO
    1. Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso al Sitio Web, especialmente (i) el suministro de informaciones generales sobre actividades, eventos, productos y cursos de preparación relacionados con el grupo formado por BT Treinamentos Ltda., SRF Comércio de Cosméticos Ltda. y SPA by Renata França Ltda., todos aquí denominados SPA (“SPA”); (ii) el acceso y uso, por parte del Usuario, de las informaciones disponibles en el Sitio Web sobre los terapeutas que asistieron al curso Método Renata França; y (iii) la divulgación, venta y compra de productos y servicios del SPA (“Productos” y “Servicios”).
    1. El Usuario está consciente y acepta que las informaciones sobre los Terapeutas que asistieron al curso Método Renata França están disponibles en el Sitio Web solo con fines informativos, para uso facultativo del Usuario a su propia discreción y bajo su propia responsabilidad. Cualquier contacto o negociación con cualquiera de los Terapeutas registrados en el Sitio Web se realizará directamente por el Usuario, sin ninguna intervención del SPA en el contacto, negociación, contratación y/o prestación de servicios. No existe ninguna relación laboral y/o de ningún tipo entre los Terapeutas registrados en el Sitio Web y el SPA.
    1. Las condiciones de venta de los productos y servicios anunciados en el sitio web se describen en estos Términos y Condiciones Generales y en la página de publicidad del producto o servicio correspondiente.
    1. El Usuario recibirá informaciones sobre el estado de compra y entrega de los Productos por correo electrónico, SMS o WhatsApp. El Usuario, al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, autoriza al SPA a enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp con información sobre el estado de compra y entrega del pedido a la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil informados por el Usuario en su registro.
    1. El SPA puede poner a disposición, a su sola discreción, testimonios de los Usuarios sobre los Productos y Servicios disponibles en el Sitio Web. El Usuario autoriza expresamente la divulgación, en el Sitio Web, de sus testimonios sobre los Productos y Servicios, el tiempo de entrega, el servicio recibido y cualquier otro aspecto de la relación entre el Usuario y el SPA.
    1. El Usuario está consciente y acepta que el SPA no tendrá responsabilidad alguna por los testimonios dejados por los Usuarios, que estarán disponibles en el Sitio Web con el fin de compartir los datos de la experiencia de los Usuarios y no deben ser interpretados como una garantía por parte del SPA.
       
  2. REGISTRO DE USUARIO Y ACCESO AL SITIO WEB
     
    1. La compra de Productos o Servicios disponibles en el Sitio Web solo puede ser realizada por personas mayores de dieciocho (18) años que tengan la capacidad legal de contratar, una dirección de correo electrónico válida y completar los espacios de registro requeridos.
    1. Además de las personas que la ley considera discapacitadas, los Usuarios cuyo registro tengan sido cancelados por el Sitio Web no pueden adquirir Productos o Servicios debido al incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales.
    1. El registro de Usuario es único y la misma persona no puede tener más de un registro en el Sitio Web. El SPA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier registro que sea inconsistente con estos Términos y Condiciones Generales.
    1. Para realizar el registro, el Usuario debe completar todos los espacios de datos de registro con informaciones correctas, completas y verdaderas, siendo responsable de actualizar dichas informaciones siempre que haya algún cambio. El registro solo se completará con la declaración del Usuario de que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones Generales.
    1. Cualquier cambio en los datos del Usuario debe ser comunicado inmediatamente al SPA por el propio Usuario, actualizando sus datos de registro en el Sitio Web del SPA. Los Usuarios serán única y exclusivamente responsables por los daños y pérdidas causados a sí mismos, a terceros o al SPA como resultado de la omisión, incorrección o inexactitud de las informaciones proporcionadas en su registro en el Sitio Web, así como el retraso en la actualización o cambiando su registro de datos.
    1. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL REGISTRO DEL USUARIO. El Usuario está consciente y acepta, voluntaria y expresamente, que el registro del Usuario es personal e intransferible, y el uso del Sitio Web siempre se realizará mediante inicio de sesión y contraseña, bajo su única y exclusiva responsabilidad, y debe mantener de forma segura su inicio de sesión y contraseña. El Usuario será el único y exclusivo responsable del uso y las operaciones realizadas al proporcionar acceso con la provisión de su inicio de sesión y contraseña, estando obligado a notificar al SPA inmediatamente de cualquier sospecha de acceso no autorizado a su registro de Usuario, enviando un mensaje para el correo electrónico cliente@sparenatafranca.com. El Usuario está consciente de que, en este caso, el Sitio Web puede bloquear o suspender el registro del Usuario durante el período necesario para verificar la sospecha de acceso incorrecto.
    1. El contenido de las informaciones ingresadas en el registro es responsabilidad exclusiva del Usuario, y el Sitio Web no es responsable por la corrección o verificación de los datos personales de los Usuarios o de cualquier consecuencia de la provisión de datos incorrectos o falsos por parte del Usuario.
    1. No obstante las disposiciones del punto 2.6 anterior, el SPA se reserva el derecho de verificar la exactitud de los datos de registro del Usuario, así como de solicitar información adicional o documentos que se consideren necesarios para la confirmación de los datos informados.
      1. Si el SPA encuentra que el Usuario ha proporcionado datos incorrectos o falsos, puede, a su exclusivo criterio, bloquear, suspender o cancelar el registro del Usuario.

 

    1. SOLICITUD DE EXCLUSIÓN DE INSCRIPCIÓN. El Usuario puede, en cualquier momento, solicitar la exclusión de su registro en el Sitio Web. Por lo tanto, el Usuario debe enviar un mensaje al correo electrónico client@sparenatafranca.com. El SPA, dentro de los treinta (30) días hábiles, verificará si hay transacciones de compra en curso (aún no completadas) en la cuenta del Usuario. Si no hay transacciones de compra en curso o pagos pendientes debido al SPA según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales, el Sitio Web eliminará el registro de Usuario al final de treinta (30) días hábiles. En el caso de cualquier transacción de compra en curso (no completada) o pago pendiente debido al SPA según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones Generales, el Sitio Web eliminará el registro del Usuario dentro de los treinta (30) días hábiles, a partir de la fecha en que se completa la última transacción de compra o se realiza el pago del importe pendiente. Bajo ninguna circunstancia, el SPA mantendrá en sus archivos las informaciones sobre las transacciones realizadas por el Usuario dentro de los seis (6) meses o un período superior si así lo solicita la ley aplicable.
    1. El registro en el Sitio Web es gratuito. Sin embargo, los productos y servicios ofrecidos por el Sitio Web se cobrarán de acuerdo con lo establecido en el Sitio Web y en estos Términos y Condiciones Generales, de conformidad con el Producto o Servicio adquirido por el Usuario.
       
  1. RELACIÓN ENTRE USUARIO Y TERAPEUTA

3.1   El Usuario está consciente y acepta que el Sitio Web no comercializa los servicios de masaje ofrecidos por los Terapeutas, sino que solo proporciona una herramienta para ayudar al Usuario a encontrar Terapeutas. Además, los servicios requieren una programación anticipada realizada directamente con el Terapeuta, sujeto a la disponibilidad del tiempo de programación en la fecha deseada, eximiendo al SPA de cualquier responsabilidad financiera, con el calendario o información relacionada con los Terapeutas que se divulgan en el Sitio Web. Recomendamos que el Usuario verifique las informaciones y haga la programación con anticipación.

 

  1. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

4.1   Las formas de pago aceptadas para la compra y venta de Productos o Servicios realizados en el Sitio Web seguirán la forma descrita en el Sitio Web en el momento de la compra.

4.2   El cumplimiento de la orden de compra de Productos o Servicios tendrá lugar en el momento en que el SPA reciba la confirmación del pago.

4.3   El precio de cada Producto o Servicio es el especificado en el Sitio Web al momento de completar el pedido e ya incluye todos los impuestos. El precio se agregará solo a los valores de flete, cuando corresponda, con respecto a la entrega del producto a la dirección proporcionada por el Usuario en el pedido respectivo.

 

  1. POLÍTICA DE INTERCAMBIO Y DEVOLUCIÓN

5.1. Para mantener la seguridad del Usuario, adoptamos una Política de Intercambio y Devolución.

5.2. Verifica tu pedido. Al realizar su pedido, es importante que verifique si las características y la descripción del Servicio o Producto elegido coinciden con el producto que desea comprar y complete correctamente las informaciones solicitadas al cierre de su compra. También verifique si sus datos están correctos.

5.3. Desistimiento/arrepentimiento del servicio. El Usuario tiene hasta siete (7) días a partir de la fecha de la compra para informar la interrupción de la compra del Servicio, siempre que el Servicio aún no se haya ofrecido. En este caso, el Usuario recibirá el reembolso del importe pagado como se describe en el punto 5.5. “Reembolso del Valor Pagado”. Tenga en cuenta esta fecha ya que no se aceptarán solicitudes más allá de este período. Para realizar su solicitud, comuníquese con nuestro Centro de Llamadas, por correo electrónico a client@sparenatafranca.com

5.4. Desistimiento/arrepentimiento del producto. El Usuario tiene hasta siete (7) días a partir de la fecha de recepción del Producto, para informar el desistimiento de la compra con la certeza de que tendrá el reembolso del monto pagado, incluido el monto del flete. Tenga en cuenta esta fecha ya que no se aceptarán solicitudes más allá de este período. Para realizar su solicitud, comuníquese con nuestro Centro de Llamadas, por correo electrónico a client@sparenatafranca.com

5.4.1. La devolución del Producto por desistimiento solo se puede realizar con la presentación de la factura. Además, el Producto debe estar en su embalaje original, con el sello del fabricante intacto, sin evidencia de uso y en perfectas condiciones.

5.4.2. Si se encuentra alguna discrepancia o embalaje rompida, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y no reembolsar el monto pagado, y podemos reenviar el producto al Usuario sin previa consulta. Por lo tanto, para su seguridad, asegúrese de que el producto que recibe cumple con sus expectativas antes de romper el embalaje.

5.5. Reembolso del valor pagado. El reembolso del valor pagado por los Servicios aún no iniciados, o en caso de desistimiento o arrepentimiento, se proporcionará solo después de recibir y analizar las condiciones de lo(s) Producto(s) devuelto(s), de la siguiente manera:

a. Reversión del lanzamiento del valor del Producto, incluido el valor del flete, en compras pagadas con tarjeta de crédito u otras plataformas de pago que utilizan la facturación con tarjeta de crédito. En este caso, vale la pena señalar que la reversión se realizará en hasta dos facturas posteriores, ya que es responsabilidad de la compañía de su tarjeta de crédito; y

b. Depósito en la cuenta corriente indicada por ti dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la formalización de la solicitud de desistimiento, para compras pagadas mediante cupón de pago o depósito en cuenta. 

5.6 Producto dañado. Si el Usuario identifica la existencia de un vicio o defecto en el Producto, debe comunicarse con nuestro Centro de Llamadas a través del correo electrónico client@sparenatafranca.com, dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del respectivo Producto.

5.6.1. En este caso, el intercambio solo se realizará después de recibir y analizar las condiciones de lo(s) Producto(s) devuelto(s). Si se descubre que no hay vicio o defecto o evidencias de mal uso o conservación del producto, el SPA puede rechazar el intercambio del producto y puede devolver el Producto al Usuario.

5.6.2. En este caso, el producto también puede devolverse junto con la factura, identificando el motivo de la devolución. La falta de factura impedirá la identificación del pedido y, como consecuencia, el intercambio.

5.6.3. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y responderá a su queja dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de su producto en el Centro de Llamadas del SPA.

5.7. Importante. Aclaramos que todos los Productos enviados al SPA debido a defectos serán sometidos a un análisis técnico previo para verificar la existencia de un vicio de fabricación. El intercambio o devolución del monto pagado no será debido si se descubre que no hay vicio o defecto o ninguna evidencia de mal uso o conservación del producto. Si se descubre el defecto, entraremos en contacto para tomar las debidas providencias para la solución del problema detectado.

 

  1. VIGENCIA Y CAMBIO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

6.1   Estos Términos y Condiciones Generales entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes indefinidamente o hasta que sean reemplazados por una nueva versión de estos Términos y Condiciones Generales.

6.2   El SPA puede, en cualquier momento, cambiar estos Términos y Condiciones Generales, reemplazándolos por nuevos términos y condiciones generales que entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y se aplicarán a las transacciones de compra y venta iniciadas a partir de su fecha de publicación en el Sitio Web.

 

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

7.1. Su privacidad es importante para nosotros. Toda información o dato personal ofrecido por el Usuario es almacenada en servidores o medios magneticos de alta seguridad. El SPA tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y seguridad de la información descrita en esta cláusula, pero no será responsable por ningún daño que pueda derivarse de una violación de estas medidas por parte de terceros que utilizan las redes públicas o Internet, subvirtiendo los sistemas de seguridad para acceder a las informaciones de los Usuarios.

7.2. Datos personales que recogemos. Recogemos datos del Usuario a través de nuestras interacciones con el Usuario y a través de nuestro Sitio Web para los fines que se describen a continuación, especialmente para operar de manera eficiente y proporcionar las mejores experiencias con nuestros Productos y Servicios. Algunos de estos datos son proporcionados directamente por el Usuario.

7.2.1. Los datos que recogemos pueden incluir:

Nombre y datos de contacto. Su nombre y apellido, correo electrónico, dirección, numero de teléfono y otros datos de contacto similares;

Credenciales. Contraseñas, sugerencias de contraseñas e informaciones de seguridad similares utilizadas para acceso a su registro en el Sitio Web;

Datos demográficos. Datos sobre usted, por ejemplo, edad, sexo, país/región, estado y ciudad;

Datos de pago. Datos para procesar pagos, como el numero de su medio de pago (por ejemplo, un numero de tarjeta de credito) y el codigo de seguridad asociado a su medio de pago. Estos datos son recogidos por el Sitio Web de SPA, pero no son almacenados por el SPA, siendo transmitidos a través de entorno seguro (SSL) para el gateway de pago, empresa de terceros que efectua la transacción de pago a los bancos;

Historico de compras. Datos sobre Productos y Servicios adquiridos por el Usuario en el Sitio Web;

Datos de ubicación. Datos sobre la ubicación de dispositivo utilizado por el Usuario para acceso al Sitio Web, que pueden ser precisos o imprecisos. La ubicación puede ser deducida de la dirección IP de un dispositivo o datos en el registro del Usuario que señalan la ubicación, como, por ejemplo, una ciudad o el Código Postal; y

Comentarios y classificaciones. Informaciones enviadas por el Usuario para el Sitio Web, como comentarios, datos de búsquedas y descripción de productos o servicios escritas por el Usuario.

7.2.2. Usamos los datos que recogemos para proporcionar una mejor experiencia en el acceso y uso el Sitio Web, especialmente para:

  • Proveer nuestros Productos y Servicios. Esto también incluye el reparto de datos, cuando sea conveniente, para que podamos proveer el Produto o Servicio al Usuario o efectuar las transacciones de venta solicitadas por el Usuario;
  • Mejorar y desarrollar nuestros Productos y Servicios;
  • Personalizar nuestros Productos y Servicios y hacer recomendaciones para el Usuario; y
  • Anunciar y comercializar nuestros Productos y Servicios para el Usuario, incluyendo el envio de comunicaciones promocionales y ofertas relevantes.

7.2.3. Los datos personales del Usuario serán procesados con el consentimiento del Usuario o en la medida necesaria para que podamos proveer los Productos y Servicios adquiridos por el Usuario y cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales.

7.3. Comunicaciones promocionales. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el Usuario acepta recibir boletines electrónicos informativos del SPA y/o comunicaciones promocionales de nuestro Sitio Web por e-mail, SMS, WhatsApp, correo postal y teléfono, siendo que, en este caso, el Usuario está consciente de que podremos usar los datos recogidos para disponibilizar las referidas comunicaciones promocionales. Si el Usuario recibir comunicaciones promocionales y desea dejar de recibirlas, podrá solicitar el no recibimiento siguiendo las indicaciones contenidas en el mensaje.

7.4. Reparto de datos. Los datos personales del Usuario podrán ser repartidos mediante su consentimiento o conforme necesario para concluir cualquier transacción o proveer un determinado Producto o Servicio adquirido por el Usuario. De este modo, por ejemplo, los datos de pago suministrados por el Usuario para la realización de una compra podrán ser repartidos con bancos y otras entidades que processan transacciones de pagos o que suministran otros servicios financieros, para la prevención de fraude y reducción de riesgo de credito. Los datos personales también podrán ser repartidos con parceros y proveedores de servicios del sitio web involucrados en el suministro del Producto o Servicio adquirido por el Usuario o en la atención al Usuario (por ejemplo, empresas contractadas para proveer servicio de atención al cliente). Además, los datos personales podrán ser repartidos para el fin de cumplir la ley o responder a procesos legales, incluyendo los derivados de autoridades u organismos gubernamentales. De este modo, el Sitio Web podrá revelar datos personales y registros de acceso, datos de navegación, etc. a las autoridades competentes, según la legislación brasileña.

7.5. Sitios Web de terceras partes. El sitio web podrá contener links u otros medios del Usuario accesar sitios web, páginas o contenido de propriedad de terceras partes, cuyas políticas de privacidad puedan ser diferentes de las de este Sitio Web.

7.6. Cookies. Cookies son archivos de texto posicionados en el dispositivo del Usuario para almacenar datos que pueden ser recordados por un servidor Web en el dominio que posicionó el cookie. Estos datos muchas vezes consisten en una continuación de numeros y letras que identifica de forma única la computadora del Usuario, pero pueden contener también otras informaciones. El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para almacenar las preferencias y configuraciones del Usuario, así como informaciones repartidas por él (por ejemplo, productos adicionados a la cesta de compra), permitir que el Usuario realize su inicio de sessión, combatir fraudes y analisar el desempeño de nuestro sitio web (por ejemplo, para contar el numero de visitantes del Sitio Web o de un Servicio o Producto y para desarollar otras estadísticas a respecto de nuestros Productos y Servicios). El Sitio Web también podrá incluir cookies de redes sociales para permitir que el Usuario conectado al servicio de redes sociales reparta conteúdo a través de ese servicio. El Usuario podrá controlar los datos almacenados en cookies y retirar su consentimiento usando los controles de seguridad y privacidad nativos de cada explorador.

7.7. Acceso a los datos personales por el Usuario. El Usuario podrá accesar y controlar los datos personales obtenidos por el Sitio Web. En los casos de datos obtenidos a través del consentimiento del Usuario, el consentimiento podrá ser retirado a cualquier momento por el Usuario a través de contacto con nosotros a través del correo electrónico client@sparenatafranca.com. Además, el Usuario podrá solicitar acceso, actualización o remoción definitiva de sus datos personales por medio de contacto con nosotros a través del correo electrónico client@sparenatafranca.com. Las solicitudes de acceso y control de datos personales son respondidos en hasta 30 días.

7.7.1. A cualquier momento, el Usuario podrá solicitar la remoción definitiva de sus datos de registro o la cancelación de su registro, con excepción de los casos de mantenimiento previstos en ley, incluso eventuales evaluaciones, comentarios y informaciones fiscales del Usuario.

7.7.2. No estarán sujetas al secreto las informaciones (i) que ya eran de domínio público en la ocasión en que fueran recibidas o pasén a ser de domínio público, sin violación de las obligaciones asumidas ahora; (ii) que vengan a ser de conocimiento de las partes de modo no confidencial, recibidas de terceras partes, cuya adquisión y revelación tengan sido de modo totalmente independiente, sin violar cualesquier obligaciones asumidas ahora y sin cualquier carácter sigiloso; y (iii) cuya revelación sea exigida por ley, regulación o decisión administrativa, judicial o arbitral.

7.7.3. El Usuario expresamente autoriza que sus informaciones y datos personales sean recogidos, almacenados, procesados, utilizados y repartidos con el SPA y con las otras empresas involucradas en la provisión de servicios o suministro de los productos objeto de estes Términos y Condiciones Generales, para el fin de hacer viable la provisión de servicios, el suministro de los productos y la realización de las transacciones de compra y venta, incluso la entrega de los Productos. El Usuario está consciente de que esas empresas pueden no tener los mismos requisitos de protección adoptados por el SPA, que no responderá por perjuício que pueda ser derivado de tal reparto.

 

  1. CONDICIONES GENERALES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1   Los casos omisos en estes Términos y Condiciones Generales serán resolvidos por el SPA conyuntamente con el Usuario.

8.2   La tolerancia al descumplimiento, por cualquier de las partes, de las disposiciones contenidas en estes Términos y Condiciones no deberá ser interpretada como renuncia o novación.

8.3   El Usuario se declara consciente y está de acuerdo que el SPA no será responsable, en ninguna circunstancia, por indemnización por daños indirectos o lucros cesantes.

8.4. Las informaciones a respecto de los Terapeutas registradas en el Sitio Web son suministradas por los Terapeutas, por lo tanto, el SPA no es responsable por realizar cualquier tipo de validación y/o verificación de las informaciones disponibles por los Terapeutas. Es recomendado que el Usuario examine y confirme las informaciones suministradas por los Terapeutas.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN ELEGIDA

9.1. Todos los artículos de estes Términos y Condiciones Generales son regidos por las leyes en vigencia en la República Federativa del Brasil. Para resolver cualquier duda o cuestiones con respecto a estos Términos y Condiciones Generales, las partes acuerdan someterse al Foro del Distrito Judicial de São Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil.